农银人寿荣获2024年度中国保险鼎峰榜“服务品质卓越企业”奖项

近日,由中国经济传媒协会指导、A智慧保与新时代保险研究院联合举办的“2024年度中国保险鼎峰50人论坛暨第五届‘中国保险鼎峰108将’盛典”在京启幕,农银人寿凭借卓越的服务理念与实践,荣获2024年度中国保险鼎峰榜“服务品质卓越企业”奖项。

自2013年挂牌成立以来,农银人寿始终秉持“客户至上 始终如一”服务理念,积极践行“以人民为中心”的发展思想,不断提升客户服务水平,努力做人民美好生活的守护者。近年来,公司积极围绕数字科技赋能、服务体验提升、特色金融宣教等多方面拓展服务价值,逐步形成更加惠民利民的综合服务体系。

进入数字金融时代,农银人寿依托大数据、生物识别、云平台等技术,不断构建优化智慧型服务平台,打造数字化全流程线上服务通道,建立了APP、微站、移动商城“三位一体”客户端自营平台,为客户提供投保、回访、保全、续期、理赔等移动端全流程一站式服务。在此基础上,公司积极构建适老化服务,推出客户端平台实现老年客户系统识别、大字版显示、语音报读、语音输入、语音导航等亲民便民式辅助服务,让客户更加高效便捷地办理保险业务。公司还开展多项特色宣教活动,厚植消费者保护理念,充分践行金融消保教育宣传使命,创新推出多款极具趣味性的宣传作品,包括古风群聊“消保外传”、真人短剧“安享暖剧场”系列、“农银护航人”短视频等,通过赋能金融宣教服务,积极传递金融消保理念和风险防范意识,并连续多年获监管表彰。此外,公司还围绕“臻享、安享、恒享、悦享”理念,积极构建“臻心安享恒久悦动”四享服务体系,基于客户画像、数据分析、标签识别等技术,针对不同客群提供差异化增值服务策略。

农银人寿相关负责人表示,公司将深入贯彻党的二十大精神,认真落实好2024年中央经济工作会议精神,求真务实、扎实做好“五篇大文章”,充分发挥保险保障功能,守护人民美好生活,大力营造保险业正面、积极、向上的舆论环境,助力保险行业健康发展,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。(农银人寿)